Runeon conserve votre historique d'exécution sur votre Mac. Si vous avez besoin d'aide, créez un paquet de diagnostics dans l'app, relisez-le et envoyez uniquement le contenu masqué que vous approuvez.
Quand Runeon affiche une option Signaler ou Relire pour un problème, créez le paquet masqué, relisez son contenu, puis choisissez Envoyer. Vous pouvez aussi lancer un rapport depuis le bouton Diagnostics de la barre d'outils, qui apparaît après avoir activé « Activer le mode avancé » dans les Paramètres de Runeon. L'app exclut les logs bruts par défaut et masque les identifiants de compte, les chemins et les valeurs ressemblant à des jetons.
Contact [email protected] avec votre version de Runeon, votre version de macOS, votre modèle de Mac et une brève description de ce qui s'est passé.
Dans les Paramètres de Runeon, ouvrez votre formule puis choisissez « Ouvrir le portail Stripe » sous « Gestion de la facturation » pour changer de formule, annuler, consulter les factures ou gérer les moyens de paiement. Si vous ne pouvez pas accéder à l'app, contactez l'assistance par e-mail depuis l'adresse de votre compte Runeon.
Envoyez une demande de suppression ou d'export à [email protected].
Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte Runeon et indiquez dans l'objet s'il s'agit d'une suppression ou d'un export. Avant de supprimer ou d’exporter des données, Runeon vérifie que vous contrôlez l’adresse e-mail de votre compte.
Les demandes sont gratuites et Runeon répond sous 30 jours. Si une demande est particulièrement complexe, Runeon vous prévient avant cette échéance et vous explique pourquoi un délai supplémentaire est nécessaire.
La suppression porte sur les données de compte que Runeon conserve sur ses serveurs :
Un export vous fournit les mêmes informations dans un fichier que vous pouvez conserver : votre identifiant de compte et votre adresse e-mail, l'état de votre abonnement, les identifiants et dates des appareils liés à votre compte, ainsi que le détail et les dates de suppression des rapports de diagnostics que vous avez envoyés.
Certains enregistrements de paiement restent chez Stripe après la suppression, car la fiscalité, la comptabilité et les règles de paiement imposent de les conserver. Les données Runeon stockées sur votre propre Mac sont distinctes : vous pouvez les supprimer vous-même à tout moment.