Runeon mantiene tu historial de ejecución en tu Mac. Cuando necesites ayuda, crea un paquete de diagnóstico en la app, revísalo y envía solo el contenido con datos sensibles ocultos que apruebes.
Cuando Runeon muestre una opción para informar o revisar un problema, crea el paquete con datos sensibles ocultos, revisa el contenido y elige Enviar. También puedes iniciar un informe con el botón Diagnósticos de la barra de herramientas, que aparece al activar «Activar modo avanzado» en Ajustes de Runeon. Por defecto, la app excluye los logs sin procesar y oculta identificadores de cuenta, rutas y valores similares a tokens.
Contacto [email protected] con tu versión de Runeon, versión de macOS, modelo de Mac y una breve descripción de lo ocurrido.
En Ajustes de Runeon, abre tu plan y elige «Abrir portal de Stripe» en «Gestión de facturación» para cambios de plan, cancelación, facturas y métodos de pago. Si no puedes acceder a la app, escribe a soporte desde la dirección de tu cuenta de Runeon.
Envía una solicitud de eliminación o exportación a [email protected].
Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta de Runeon e indica en el asunto si se trata de una eliminación o de una exportación. Antes de eliminar o exportar datos, Runeon verifica que tienes el control de la dirección de correo de tu cuenta.
Las solicitudes son gratuitas y Runeon responde en un plazo de 30 días. Si una solicitud es especialmente compleja, Runeon te avisará antes de ese plazo y te explicará por qué necesita más tiempo.
La eliminación abarca los datos de cuenta que Runeon guarda en sus servidores:
Una exportación te entrega la misma información en un archivo que puedes conservar: el id y el correo de tu cuenta, el estado de tu suscripción, los identificadores y fechas de los dispositivos vinculados a tu cuenta, y los detalles y las fechas de eliminación de los informes de diagnóstico que enviaste.
Algunos registros de pago permanecen en Stripe después de la eliminación, porque las normas fiscales, contables y de pagos obligan a conservarlos. Los datos de Runeon guardados en tu propio Mac son independientes y puedes borrarlos tú mismo en cualquier momento.