Підтримка

Отримуйте допомогу, не розкриваючи приватні дані Steam.

Runeon зберігає історію запусків на вашому Mac. Коли вам потрібна допомога, створіть у застосунку діагностичний пакет, перегляньте його й надішліть лише очищений вміст, який ви схвалили.

Надіслати діагностику з Runeon

Коли Runeon показує для проблеми варіант «Звіт» або «Переглянути», створіть пакет з очищеними даними, перегляньте вміст і виберіть «Надіслати». Звіт також можна почати кнопкою «Діагностика» на панелі інструментів — вона з’являється після ввімкнення параметра «Увімкнути розширений режим» у налаштуваннях Runeon. Застосунок за замовчуванням виключає необроблені логи й маскує ідентифікатори облікового запису, шляхи та значення, схожі на токени.

Написати в підтримку

Контакти [email protected] із вашою версією Runeon, версією macOS, моделлю Mac і коротким описом того, що сталося.

  • Не вставляйте паролі Steam, cookies сесії, токени або необроблені приватні логи.
  • Використовуйте діагностичний пакет у застосунку, коли потрібен фрагмент логу.

Оплата й обліковий запис

У налаштуваннях Runeon відкрийте свій план і в розділі «Керування оплатою» виберіть «Відкрити Stripe Portal» для зміни плану, скасування, рахунків і способів оплати. Якщо ви не можете відкрити застосунок, напишіть у підтримку з адреси, прив’язаної до вашого облікового запису Runeon.

Видалення або експорт ваших даних

Надішліть запит на видалення або експорт на адресу [email protected].

Пишіть з електронної адреси, указаної в обліковому записі Runeon, і зазначте в темі листа, що це запит на видалення або на експорт. Перед видаленням або експортом даних Runeon перевіряє, що ви контролюєте електронну адресу свого облікового запису.

Запити безкоштовні, і Runeon відповідає протягом 30 днів. Якщо запит незвично складний, Runeon повідомить вас до завершення цього строку й пояснить, чому потрібно більше часу.

Видалення охоплює дані облікового запису, які Runeon зберігає на своїх серверах:

  • профіль вашого облікового запису та записи про вхід;
  • запис про вашу підписку та пов’язані ідентифікатори Stripe;
  • пристрої, прив’язані до вашого облікового запису;
  • надіслані вами діагностичні звіти та долучені до них файли.

Експорт надає вам ту саму інформацію у файлі, який ви можете зберегти: ідентифікатор і електронну адресу облікового запису, статус підписки, ідентифікатори та дати пристроїв, прив’язаних до облікового запису, а також деталі й терміни видалення надісланих вами діагностичних звітів.

Деякі платіжні записи залишаються у Stripe після видалення, бо цього вимагають податкові, бухгалтерські та платіжні правила. Дані Runeon на вашому Mac зберігаються окремо, і ви можете видалити їх самостійно будь-коли.