Support

Krijg hulp zonder uw privégegevens van Steam bloot te geven.

Runeon bewaart uw uitvoergeschiedenis op uw Mac. Als u hulp nodig hebt, maakt u in de app een diagnostiekpakket, controleert u het en verzendt u alleen de geschoonde inhoud die u goedkeurt.

Diagnostiek verzenden vanuit Runeon

Wanneer Runeon bij een probleem de optie Rapport of Controleren toont, maakt u het geschoonde pakket, controleert u de inhoud en kiest u daarna Verzenden. U kunt ook een rapport starten via de knop Diagnostiek in de werkbalk; die verschijnt nadat u Geavanceerde modus inschakelen hebt aangezet in Runeon Instellingen. De app sluit onbewerkte logs standaard uit en schoont account-ID's, paden en tokenachtige waarden op.

E-mail support

Contact [email protected] met uw Runeon-versie, macOS-versie, uw Mac-model en een korte beschrijving van wat er is gebeurd.

  • Plak geen Steam-wachtwoorden, sessiecookies, tokens of onbewerkte privélogs.
  • Gebruik het diagnostiekpakket in de app wanneer een logfragment nodig is.

Facturering en account

Open in Runeon Instellingen uw abonnement en kies onder Facturatiebeheer de optie Stripe Portal openen voor abonnementswijzigingen, opzegging, facturen en betaalmethoden. Als u geen toegang hebt tot de app, mail dan support vanaf het adres van uw Runeon-account.

Uw gegevens verwijderen of exporteren

Stuur een verwijderings- of exportverzoek naar [email protected].

Schrijf vanaf het e-mailadres van uw Runeon-account en geef in het onderwerp aan of u verwijdering of export wilt. Voordat gegevens worden verwijderd of geëxporteerd, controleert Runeon of u zeggenschap hebt over het e-mailadres van uw account.

Verzoeken zijn gratis en Runeon reageert binnen 30 dagen. Is een verzoek uitzonderlijk complex, dan laat Runeon dat vóór die termijn weten en legt uit waarom er meer tijd nodig is.

Verwijdering omvat de accountgegevens die Runeon op zijn servers bewaart:

  • uw accountprofiel en inlogrecords;
  • uw abonnementsrecord en de bijbehorende Stripe-referenties;
  • de apparaten die aan uw account zijn gekoppeld;
  • de diagnostiekrapporten die u hebt verzonden en de bestanden die eraan zijn gehecht.

Een export geeft u dezelfde informatie in een bestand dat u kunt bewaren: uw account-id en e-mailadres, uw abonnementsstatus, de apparaat-id's en datums die aan uw account zijn gekoppeld, en de details en verwijderingsdatums van de diagnostiekrapporten die u hebt verzonden.

Sommige betaalrecords blijven na verwijdering bij Stripe, omdat belasting-, boekhoud- en betaalregels vereisen dat ze bewaard blijven. Runeon-gegevens op uw eigen Mac staan hier los van; die kunt u zelf op elk moment verwijderen.