Runeon から診断を送信する
Runeon が問題に対して「レポート」または「確認」の選択肢を表示したら、識別情報をマスクしたパッケージを作成し、内容を確認してから「送信」を選択します。Runeon の「設定」で「Advanced Mode を有効にする」をオンにすると、ツールバーに「診断」ボタンが表示され、そこからレポートを開始することもできます。アプリはデフォルトで未編集のログを除外し、アカウント識別子、パス、トークンのような値をマスクします。
サポート
Steam のプライベートデータをさらさずにサポートを受けられます。
Runeon は実行履歴をあなたの Mac 上に保持します。サポートが必要な場合は、アプリで診断パッケージを作成して確認し、識別情報をマスクした内容のうち、あなたが承認したものだけを送信してください。
メールサポート
連絡先 [email protected] Runeon バージョン、macOS バージョン、Mac のモデル、発生した内容の短い説明を添えてください。
- Steam パスワード、セッション Cookie、トークン、未編集の私的ログを貼り付けないでください。
- ログ抜粋が必要な場合は、アプリ内の診断パッケージを使用してください。
請求とアカウント
プラン変更、キャンセル、請求書、支払い方法については、Runeon の「設定」でプランを開き、「請求管理」の「Stripe ポータルを開く」を選択してください。アプリにアクセスできない場合は、Runeon アカウントのメールアドレスからサポートへメールしてください。
データの削除とエクスポート
削除またはエクスポートのご請求は、次の宛先までお送りください: [email protected].
Runeon アカウントに登録されているメールアドレスから送信し、削除とエクスポートのどちらを希望するかを件名に明記してください。データを削除またはエクスポートする前に、Runeon はアカウントに登録されたメールアドレスをあなたが管理していることを確認します。
ご請求は無料で、Runeon は 30 日以内に回答します。請求内容が特に複雑な場合は、期限前にその旨と追加の時間が必要な理由をお知らせします。
削除の対象は、Runeon がサーバー上で保持するアカウントデータです:
- アカウントプロフィールとサインイン記録;
- サブスクリプション記録と対応する Stripe の参照 ID;
- アカウントに紐づくデバイス;
- 送信済みの診断レポートとその添付ファイル。
エクスポートでは、同じ内容を保存可能なファイルでお渡しします。アカウント ID とメールアドレス、サブスクリプションの状態、アカウントに紐づくデバイスの識別子と日時、送信済み診断レポートの詳細と削除期日が含まれます。
一部の支払い記録は、税務、会計、決済に関する規則により保管が必要なため、削除後も Stripe に残ります。ご自身の Mac に保存された Runeon のデータはこれとは別で、いつでもご自身で削除できます。