Runeon хранит историю запусков на вашем Mac. Когда вам нужна помощь, создайте диагностический пакет в приложении, просмотрите его и отправьте только одобренное вами обезличенное содержимое.
Когда Runeon показывает для проблемы действие «Отчет» или «Просмотр», создайте обезличенный пакет, просмотрите содержимое и выберите «Отправить». Вы также можете начать отчет кнопкой «Диагностика» на панели инструментов — она появляется после включения параметра «Включить расширенный режим» в настройках Runeon. По умолчанию приложение исключает необработанные логи и обезличивает идентификаторы аккаунта, пути и значения, похожие на токены.
Контакты [email protected] с вашей версией Runeon, версией macOS, моделью Mac и кратким описанием того, что произошло.
Чтобы сменить план, отменить подписку, посмотреть счета или изменить способ оплаты, откройте свой план в настройках Runeon и выберите «Открыть портал Stripe» в разделе «Управление оплатой». Если у вас нет доступа к приложению, напишите в поддержку с адреса, указанного в вашем аккаунте Runeon.
Отправьте запрос на удаление или экспорт на адрес [email protected].
Пишите с адреса электронной почты, указанного в аккаунте Runeon, и укажите в теме письма, что это запрос на удаление или на экспорт. Перед удалением или экспортом данных Runeon проверяет, что вы контролируете адрес электронной почты своего аккаунта.
Запросы бесплатны, и Runeon отвечает в течение 30 дней. Если запрос необычно сложный, Runeon сообщит вам до истечения этого срока и объяснит, почему нужно больше времени.
Удаление охватывает данные аккаунта, которые Runeon хранит на своих серверах:
Экспорт передает вам ту же информацию в файле, который вы можете сохранить: идентификатор и адрес электронной почты аккаунта, статус подписки, идентификаторы и даты устройств, привязанных к аккаунту, а также сведения и сроки удаления отправленных вами диагностических отчетов.
Некоторые платежные записи остаются у Stripe после удаления, поскольку их хранение требуется по налоговым, бухгалтерским и платежным правилам. Данные Runeon на вашем Mac хранятся отдельно, и вы можете удалить их сами в любой момент.