Runeon behält Ihren Ausführungsverlauf auf Ihrem Mac. Wenn Sie Hilfe brauchen, erstellen Sie in der App ein Diagnosepaket, prüfen es und senden nur die geschwärzten Inhalte, die Sie freigeben.
Wenn Runeon bei einem Problem eine Option zum Berichten oder Überprüfen zeigt, erstellen Sie das geschwärzte Paket, prüfen Sie den Inhalt und wählen Sie dann Senden. Sie können einen Bericht auch über die Schaltfläche „Diagnose“ in der Symbolleiste starten; sie erscheint, nachdem Sie in den Runeon-Einstellungen „Erweiterten Modus aktivieren“ eingeschaltet haben. Die App schließt Roh-Logs standardmäßig aus und schwärzt Konto-IDs, Pfade und tokenähnliche Werte.
Kontakt [email protected] mit Ihrer Runeon-Version, macOS-Version, Ihrem Mac-Modell und einer kurzen Beschreibung des Vorfalls.
Öffnen Sie in den Runeon-Einstellungen Ihren Plan und wählen Sie unter „Abrechnungsverwaltung“ die Aktion „Stripe Portal öffnen“ für Planänderungen, Kündigung, Rechnungen und Zahlungsmethoden. Wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben, schreiben Sie dem Support von der Adresse Ihres Runeon-Kontos.
Senden Sie einen Lösch- oder Exportantrag an [email protected].
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Runeon-Kontos und geben Sie im Betreff an, ob Sie eine Löschung oder einen Export wünschen. Bevor Daten gelöscht oder exportiert werden, prüft Runeon, ob Sie die Kontrolle über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos haben.
Anträge sind kostenlos und Runeon antwortet innerhalb von 30 Tagen. Ist ein Antrag ungewöhnlich komplex, meldet sich Runeon vor Ablauf dieser Frist und erklärt, warum mehr Zeit nötig ist.
Die Löschung umfasst die Kontodaten, die Runeon auf seinen Servern speichert:
Ein Export stellt Ihnen dieselben Informationen in einer Datei zur Verfügung, die Sie behalten können: Ihre Konto-ID und E-Mail-Adresse, Ihren Abonnementstatus, die mit Ihrem Konto verknüpften Gerätekennungen und Daten sowie die Details und Löschtermine der von Ihnen gesendeten Diagnoseberichte.
Einige Zahlungsdatensätze verbleiben nach der Löschung bei Stripe, weil Steuer-, Buchhaltungs- und Zahlungsvorschriften ihre Aufbewahrung verlangen. Runeon-Daten auf Ihrem eigenen Mac sind davon getrennt; Sie können sie jederzeit selbst entfernen.